互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時至今日，可以說它已經(jīng)完全滲透到我們平常生活中，成為我們工作和生活的一部分。在企業(yè)應(yīng)用方面，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)更成為一種有效的客戶聯(lián)系媒介。在塑造品牌形象、開拓市場、提高客戶服務(wù)、提高內(nèi)部管理效率等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。

企業(yè)都希望自己公司有一個出色的網(wǎng)站，而出色的網(wǎng)站更多是體現(xiàn)在營銷效果上，而要達(dá)到良好的營銷結(jié)果，就需要在網(wǎng)站表現(xiàn)上取得優(yōu)勢。所以，選擇一家優(yōu)秀的網(wǎng)站建設(shè)公司就顯得尤為重要了。

可以說，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)的進(jìn)入門檻很低，幾個人加幾臺電腦就可以開張，這些人能毫不費(fèi)力的“攢出”一個網(wǎng)站。但打造一個專業(yè)化而又有使用價值的網(wǎng)站并不是一件易事。這就好像人們學(xué)習(xí)英語，很多人都可以學(xué)會或模仿幾句常用口語，但能達(dá)到流利的聽說讀寫，沒有幾年的苦學(xué)是辦不到的。同樣道理，在網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)，要成為一個真正的專業(yè)化公司，也需要曲折的學(xué)習(xí)曲線，歷經(jīng)十年磨一劍的坎坷和大量的案例積累。

作為客戶，尋找一個可靠的服務(wù)商是最符合商業(yè)價值的邏輯，但尋找這樣一家公司并不容易。在不太了解互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè)的情況下，如何找到一個專業(yè)化的優(yōu)秀服務(wù)商？本文試圖從客戶的角度，來剖析在這個行業(yè)參與競爭的各類公司。

網(wǎng)站建設(shè)的行業(yè)參與者

美院背景：很多人把網(wǎng)站建設(shè)理解為網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，有些美術(shù)知識和網(wǎng)頁編輯知識的美院專業(yè)學(xué)生很自然的成為網(wǎng)頁設(shè)計(jì)行業(yè)的參與者，甚至成為主力軍。這就是大量的各式各樣的“設(shè)計(jì)室”出現(xiàn)在搜索結(jié)果中的原因。一般來講，這些設(shè)計(jì)室能“設(shè)計(jì)”出看上去還可以的網(wǎng)站，但要這些網(wǎng)站發(fā)揮除宣傳和展示形象以外的更多功能，需要稍微復(fù)雜的程序和數(shù)據(jù)庫支持時，這些公司的不足之處就暴露出來了。

編程背景：編輯網(wǎng)頁需要使用編輯軟件，如最常用的DreamWeaver等，最先熟練掌握使用這些軟件技巧的往往是學(xué)習(xí)過計(jì)算機(jī)專業(yè)知識的程序設(shè)計(jì)人員。與設(shè)計(jì)背景的人員正好相反，這些編程人員對網(wǎng)站的功能有比較深入的理解，但做出的網(wǎng)站在視覺方面比較平淡，沒有沖擊力，使企業(yè)網(wǎng)站不能為訪問者留下深刻印象，不但不能塑造網(wǎng)上企業(yè)形象，有時可能會損害企業(yè)形象。

主機(jī)域名業(yè)者：域名注冊以及虛擬主機(jī)是企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站的前奏，得益于客戶信息優(yōu)勢，主機(jī)和域名提供商自然把業(yè)務(wù)縱向延伸到網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)。由于域名和主機(jī)具有較大的利潤空間，業(yè)務(wù)拓展難度相對較低，而網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)，因?yàn)樾枰鼜?fù)雜的專業(yè)知識，取得客戶信任的難度比較大，國內(nèi)主流的域名和虛擬空間提供商始終把網(wǎng)站建設(shè)作為“副業(yè)”。有些規(guī)模較大的公司甚至沒有自己的專業(yè)設(shè)計(jì)和技術(shù)隊(duì)伍，而把此部分業(yè)務(wù)再轉(zhuǎn)包給規(guī)模較小的公司，給客戶造成一些不必要的麻煩。

軟件、硬件公司客串：有些客戶因?yàn)楦鞣N各樣的原因，希望由一個公司提供打包式服務(wù)，這樣，在公司上ERP項(xiàng)目或進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)集成時，把公司的網(wǎng)站也順便做一下。這種情況下，軟件公司或系統(tǒng)集成公司不得不承擔(dān)不是自己特長的網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目。久而久之，這些公司也把網(wǎng)站建設(shè)當(dāng)成了自己的副業(yè)之一。類似于域名注冊商，系統(tǒng)集成商大部分也沒有自己的專業(yè)隊(duì)伍，往往把這部分工作外包給成本較低的小公司，這樣，客戶方面的利益從實(shí)際上就受到了一定的損害。

轉(zhuǎn)包的危害性：在所有類型的網(wǎng)站建設(shè)提供者中，項(xiàng)目轉(zhuǎn)包和使用臨時人員進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)給客戶帶來的風(fēng)險最大，造成的危害也最大。某虛擬主機(jī)商，利用自己的市場網(wǎng)絡(luò)和市場知名度吸引來不少客戶，但由于自己沒有開發(fā)和設(shè)計(jì)隊(duì)伍，只能把項(xiàng)目外包給合作伙伴。這樣，項(xiàng)目實(shí)施者、客戶和外包公司形成了一個三角關(guān)系。因?yàn)楦鞣N各樣的原因，客戶不能和項(xiàng)目實(shí)施人員進(jìn)行直接溝通，客戶的要求和修改意見只能通過第三方轉(zhuǎn)達(dá)，不但給各方造成額外時間和精力的浪費(fèi)，也帶來了不必要的誤解。

使用臨時技術(shù)人員：這也會給客戶帶來類似于轉(zhuǎn)包的危害。某大型企業(yè)要建設(shè)一個基于J2EE的公司網(wǎng)站，在經(jīng)過多輪網(wǎng)站建設(shè)公司的比選后，被一個擅長廣告設(shè)計(jì)的公司打動，就委托該公司進(jìn)行網(wǎng)站系統(tǒng)的開發(fā)。由于這個公司的優(yōu)勢在于視覺設(shè)計(jì)，在軟件系統(tǒng)開發(fā)上并不擅長，特別是該公司根本沒有J2EE技術(shù)工程師，由此該公司不得不從大學(xué)臨時聘請?jiān)诼氀芯可鳛殚_發(fā)人員。由于在校學(xué)生缺少實(shí)際操作實(shí)踐，在網(wǎng)站平臺搭建初期就遇到了很多困難。操作系統(tǒng)安裝不上、Oracle數(shù)據(jù)庫連不通等等，在專業(yè)人員看來很簡單的問題，這個小組用了近一個月的時間也沒有順利調(diào)通。來自領(lǐng)導(dǎo)的壓力和項(xiàng)目實(shí)施的不順利等，給客戶方項(xiàng)目實(shí)施人員造成了很大的痛苦。更大的麻煩來自于這些開發(fā)人員是臨時湊在一起，項(xiàng)目完成后，網(wǎng)站出現(xiàn)問題，需要及時維護(hù)，但通過網(wǎng)站建設(shè)公司已無法找到這些學(xué)生。

網(wǎng)絡(luò)公司的規(guī)模

網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)相比還是發(fā)展時間太短，這一特點(diǎn)決定了網(wǎng)絡(luò)公司的規(guī)模不可能太大，從人數(shù)上說，在一個大中城市，專業(yè)做網(wǎng)站的公司人員規(guī)模達(dá)到30-50人時，已是大型公司了。有些公司可能達(dá)到幾百人，但絕大部分都是市場和銷售人員，核心的技術(shù)和設(shè)計(jì)人員不過十人。

真正的專業(yè)公司：在商品經(jīng)濟(jì)愈來愈發(fā)達(dá)的今天，業(yè)有專攻，定位明確是企業(yè)致勝的法寶之一。走專業(yè)化道路有利于積累知識，把不同客戶的需求提升成通用的“經(jīng)驗(yàn)”，降低客戶風(fēng)險。網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)也遵循同樣的經(jīng)濟(jì)規(guī)律。

真正專業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)公司應(yīng)把網(wǎng)站建設(shè)做成自己的主業(yè)，而不是幾個副業(yè)中的一個。應(yīng)該具有咨詢規(guī)劃、設(shè)計(jì)、編程、項(xiàng)目管理、客戶服務(wù)等各方面的綜合素質(zhì)，而不是只具備某一方面能力；應(yīng)該具有持續(xù)為客戶提供服務(wù)的能力，而不是今天存在，明天就可能會消失的公司。

咨詢能力：咨詢能力是指網(wǎng)站建設(shè)公司利用自己積累的專業(yè)知識，指導(dǎo)客戶正確理解網(wǎng)站的內(nèi)涵、作用、結(jié)構(gòu)規(guī)劃方法、內(nèi)容組織等等需要客戶參與的部分。專業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)公司是“引導(dǎo)型公司”，能在各方面引導(dǎo)客戶做出正確的判斷和選擇。而沒有咨詢能力的公司只是客戶的工具，客戶說什么她能實(shí)現(xiàn)什么，客戶不知道的，這些網(wǎng)站建設(shè)公司也不知道。

在教育行業(yè)有“一桶水”和“一碗水”之說，即要教學(xué)生一碗水的知識，你自己得有一桶水的知識儲備。在網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)也是如此，當(dāng)“知識性”網(wǎng)站建設(shè)公司為你服務(wù)時，你會感到，你得到的比想得到的要多的多。當(dāng)然，知識型網(wǎng)站建設(shè)公司也不斷從客戶中間學(xué)習(xí)，把學(xué)到的知識加以系統(tǒng)化整理，再用到其它客戶項(xiàng)目上，這樣就形成了一個良性知識積累和循環(huán)。

公司項(xiàng)目管理和操作流程：網(wǎng)站建設(shè)公司專業(yè)與否，在公司的項(xiàng)目管理和操作流程上可以得到充分的體現(xiàn)。網(wǎng)站建設(shè)是一個年輕的行業(yè)，在國際上目前還沒有形成什么標(biāo)準(zhǔn)，大部分公司在借用軟件管理的標(biāo)準(zhǔn)來管理網(wǎng)站項(xiàng)目。有些不專業(yè)、不規(guī)范的公司，根本就沒有形成文字的項(xiàng)目管理規(guī)范，只是項(xiàng)目參與人員憑個人感覺掌握項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度。這也給客戶造成了很大的不確定性和風(fēng)險。

很多客戶在選擇網(wǎng)站建設(shè)公司時，首先關(guān)心的是網(wǎng)站設(shè)計(jì)、價格、功能等，對于如何完成網(wǎng)站整個網(wǎng)站項(xiàng)目關(guān)心不夠。實(shí)際上，網(wǎng)站能否按計(jì)劃和預(yù)期的質(zhì)量完成并發(fā)布，網(wǎng)站建設(shè)公司的項(xiàng)目管理能力在其中占有很大的份量。網(wǎng)站項(xiàng)目也有自己的生命周期，從確立服務(wù)公司到立項(xiàng)，再到網(wǎng)站完成發(fā)布等中間要經(jīng)過5－6個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。昆明天度網(wǎng)絡(luò)公司建立了一套按關(guān)鍵環(huán)節(jié)設(shè)立的“節(jié)點(diǎn)確認(rèn)”式項(xiàng)目管理法，把進(jìn)度、質(zhì)量、測試等關(guān)鍵監(jiān)測和控制指標(biāo)進(jìn)行有效分解，每個里程碑有專人驗(yàn)收簽字并擔(dān)負(fù)管理責(zé)任，在項(xiàng)目進(jìn)行過程中發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。否則，把所有的問題都積累到最后，再有經(jīng)驗(yàn)的人也可能無能為力。

客戶在選擇網(wǎng)站建設(shè)公司時，不但看公司的項(xiàng)目管理流程圖，關(guān)鍵看公司的執(zhí)行文檔。流程圖也許是一個銷售工具，是否能得到有力的執(zhí)行，必須有具體的執(zhí)行文檔做保證。

從業(yè)經(jīng)驗(yàn)：專業(yè)公司都有多年本行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有幾十甚至上百項(xiàng)目案例，經(jīng)歷了無數(shù)成功和失敗。這些經(jīng)歷可以以某種顯性的方式或隱性的方式傳遞給客戶，使客戶的失敗風(fēng)險降低。

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范：可以說技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)成就了現(xiàn)代工業(yè)。由于有了標(biāo)準(zhǔn)，汽車的零件才可以成品生產(chǎn)、裝配，損壞后非常容易的更換；由于有了標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算機(jī)軟件才能在不同的計(jì)算機(jī)上安裝使用。

在網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)，目前沒有國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，有些公司對此項(xiàng)工作也不夠重視，在實(shí)際工作中沒有任何標(biāo)準(zhǔn)意識，任憑自己的習(xí)慣編寫網(wǎng)頁代碼和程序代碼。在這個行業(yè)流傳著一個可笑的故事，說的是公司老板為了保護(hù)自己公司開發(fā)的程序代碼，要公司的開發(fā)工程師對程序進(jìn)行加密，公司技術(shù)總監(jiān)則說沒有這個必要，因?yàn)楸竟揪帉懙拇a，除了開發(fā)者本人可以看懂以外，其他人要想看懂比解密還難，所以根本不需要加密。

不執(zhí)行一定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的網(wǎng)站會帶來嚴(yán)重的問題。除了其他人員無法方便的修改和更新網(wǎng)站程序外，這些網(wǎng)站可能在不同的瀏覽器中出現(xiàn)錯誤；可能因?yàn)闆]有遵守Google、Yahoo等著名搜索引擎的規(guī)則，而被這些搜索引擎拒之門外；可能存在安全隱患；可能因?yàn)榫W(wǎng)頁友好性差，給客戶帶來不必要的瀏覽負(fù)擔(dān)等等。

售后服務(wù)：售后服務(wù)是客戶公認(rèn)的、需要重點(diǎn)考察的項(xiàng)目。如果售后服務(wù)不理想，會給網(wǎng)站管理人員帶來痛苦的經(jīng)歷。因?yàn)槭恰笆酆蟆?，所以售前就很難檢驗(yàn)其質(zhì)量的好壞。但這也不是絕對的，我們至少可以從“被服務(wù)過的公司”處得到很多信息和啟發(fā)。另一個重要標(biāo)志就是網(wǎng)站建設(shè)公司的長期客戶比例。長期客戶是網(wǎng)站服務(wù)公司經(jīng)過長時間服務(wù)而能保持關(guān)系的公司，這些公司的選擇已不是通過銷售人員的口頭表述，而是通過自己的親身體驗(yàn)。路遙知馬力是這方面最貼切的描述。

從老客戶那里可以了解更真實(shí)的情況：許多公司在考察網(wǎng)站建設(shè)公司時，往往通過案例演示查看公司的設(shè)計(jì)水平、通過后臺演示檢驗(yàn)公司的技術(shù)實(shí)力、通過實(shí)地考察感受公司的規(guī)模和實(shí)力。這些考察步驟無疑是必要的，也是有效的。但公司的正面演示大部分都是經(jīng)過刻意修飾后而呈現(xiàn)的，就像人需要穿戴整齊后才出門是一個道理。老客戶是經(jīng)過長期接觸后的體驗(yàn)，相信能給后來者很多好的建議。所以在你選擇公司感到有難度時，不妨讓網(wǎng)站建設(shè)公司提供一個客戶聯(lián)系人名單，試著與老客戶在電話里做一個簡單的交流，你會感到踏實(shí)許多。

價格因素：做過網(wǎng)站的公司都有一個共同的感受，這個行業(yè)價格特別亂。同樣一份需求，發(fā)給不同的公司后，得到的報價差距之大，讓人感到瞠目。某特大型電子產(chǎn)品制造集團(tuán)公司要更新集團(tuán)的門戶網(wǎng)站，共向八家網(wǎng)站建設(shè)商發(fā)出尋價書，得到的報價從2萬多直到80多萬，使該公司不知道到底該花多少銀子做這項(xiàng)事情。

造成這種現(xiàn)象的原因是多方面的。一些小公司沒有實(shí)力在設(shè)計(jì)、開發(fā)等硬指標(biāo)上參與競爭，就使用低價格來誘導(dǎo)價格敏感的客戶。而有些大型軟件公司，遇到大客戶的需求，則拋出一個天價賭一把，能得到算運(yùn)氣，得不到也不惋惜，因?yàn)楫吘共皇且詫I(yè)建網(wǎng)站為生。可以說，這個市場已經(jīng)進(jìn)行了充分競爭，在大多數(shù)情況下，公司報出的價格基本反映公司的定位和服務(wù)水平。

其實(shí)，價格的高低差距在其它行業(yè)也屢見不鮮。大家都熟悉的汽車行業(yè)，從幾萬元的轎車到上百萬的豪華車，其價格的跨度不比網(wǎng)站的報價遜色，但人們毫無怨言。其原因在于汽車行業(yè)把消費(fèi)定位宣傳的很充分，花多少錢，買什么車，消費(fèi)者在消費(fèi)之前自己已先明白。網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)的公司也是如此，一個沒有實(shí)力的公司是沒有膽量報出高價的，即使這個價格是合理的。但客戶往往向造“夏利”的公司和造“寶馬”的公司同時尋價，得到的價格當(dāng)然會有差距。真正的專業(yè)網(wǎng)站建設(shè)公司希望客戶用合理的價格完成既定的目標(biāo)，這個價格太高或太低都會給客戶和網(wǎng)站建設(shè)公司帶來不利影響。

詳細(xì)報價的煩惱：許多公司在給出客戶方案時都給出一個非常詳細(xì)的分項(xiàng)報價，有的客戶也要求網(wǎng)站建設(shè)商提供詳細(xì)報價單。客戶希望要詳細(xì)報價單無非是想看這個網(wǎng)站建設(shè)的預(yù)算是如何組成的，對每個模塊的價位找到心理感覺，從而在不同競爭公司的報價之間進(jìn)行比較，再進(jìn)行分項(xiàng)壓價等等。其實(shí)這種做法是客戶被某些公司帶入了一個價格誤區(qū)。

當(dāng)網(wǎng)站的各個功能不可拆分時，分項(xiàng)報價就沒有任何意義。這好比你在購買一輛汽車，你要求汽車銷售商把發(fā)動機(jī)、車輪、方向盤、車門、底盤、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)等分開理出價格，然后把這些分項(xiàng)價格匯總成總價格，然后你把不同車型的分項(xiàng)價格進(jìn)行橫向比較。這種做法第一是在現(xiàn)實(shí)中很難操作，第二它把客戶引導(dǎo)到客戶并不懂的領(lǐng)域。如果做一個調(diào)查，恐怕99％以上的客戶無法給出某車發(fā)動機(jī)的價格。讓客戶在這些根本不了解的項(xiàng)目上進(jìn)行決策，而最應(yīng)該關(guān)心的總預(yù)算卻被掩蓋。當(dāng)然，如果汽車銷售商提供一些選裝件，如真皮座套、桃木內(nèi)飾等，每一項(xiàng)的價格對客戶都有意義。

在報價上的另一個問題就是如何合理確定網(wǎng)頁數(shù)量。在項(xiàng)目執(zhí)行過程之前，客戶很難確切計(jì)劃出自己的網(wǎng)站有多少頁。即使能大概估計(jì)頁數(shù)，也難免在網(wǎng)站制作過程中產(chǎn)生變化，要增加或減少內(nèi)容。項(xiàng)目預(yù)算一般需要領(lǐng)導(dǎo)審批，一個項(xiàng)目如果需要不斷申請預(yù)算，數(shù)次要求領(lǐng)導(dǎo)審批，具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的人員受累還是小事，在領(lǐng)導(dǎo)面前能留下什么印象？這些都是需要網(wǎng)絡(luò)公司不斷思考和創(chuàng)新的地方。